2024年，奇鹤的数字化进程从1.0阶段的“好用、坚持用、习惯用”，顺利进入2.0阶段——含服务商、零售商、消费者在内的BC一体化运营，互为杠杆，打造销量循环增长的新型运营模式。
这一步，对于奇鹤来说，走得并不容易。两年前的2月15日，奇鹤CMO唐世如很清楚的记得这一天，奇鹤上线了整套数字化体系。“是全面的数字化”，唐世如强调，通过面向C端的“奇鹤妈妈福利社”，面向母婴店的“奇鹤费用核销系统”，面向经销商团队的“奇鹤智慧数字中台”小程序，奇鹤彻底革新了传统的卖货方式、经营方式。
诚然，在过去两年奇鹤走得很艰难，但这一转型却构成了奇鹤差异化竞争的壁垒。唐世如告诉我们，在这个数字化体系中，奇鹤跟所有合作门店的POS机打通，所有的营销节奏都从奇鹤的数据中台，直接触达消费者，既高效又能保障品牌策略对消费者的精准触达。“从目前的结果来讲，我觉得我们做对了。”
全流程全方位数字化，驱动门店动销增长
奇鹤的整个数字化流程是如何运转的呢？“奇鹤的数字化是一把撬动客户的钥匙，”唐世如介绍说，当一个消费者通过“奇鹤妈妈福利社”注册成为会员，系统会立即推送三张优惠券，第一张无门槛，满99元即可减免30元；第二张99元产品买3送1；第三张则是身高管理半年套餐券，买24盒赠6盒。
随即这位消费者的信息也就出现在母婴店系统的“新客转化”中。而当消费者完成“健康测试”中的身高测试后，消费者的信息会出现在系统的“身高管理会员数据”中，小儿智力发育筛查、营养评估、脾胃评估等测试同理。
而当这个消费者购买奇鹤的产品两个半月之后，系统则会将其放进“周期复购会员”中，一旦购买三个月后都没有复购动作，系统会将该消费者信息放进“流失挽回会员”中，并且会保留一年时间。“整套体系的核心就是帮助门店，做好一个消费者整个生命周期的跟进。”
唐世如告诉我们，每个环节消费者的信息就像微信未读消息的小红点一样，出现在对应阶段的会员管理中，“对门店来说，系统上哪里有红点哪里就意味着机会。”而奇鹤针对经销商团队的“奇鹤智慧数字中台”小程序，则可以帮助经销商清醒明了的看到其合作的每家门店，每年、每月、每天卖了奇鹤的什么产品，销售情况如何；奇鹤内部也可以通过这一小程序，了解每个区域的年销量和月销量。
当然，奇鹤对于渠道的数字化赋能远不止于小程序。提及营养品的动销，一个核心绕不开的讨论点就在于营养品的售卖门槛高，对导购的专业化要求强，而奇鹤的数字化中台就立足于帮助门店“传”、“帮”、“带”。唐世如告诉我们，奇鹤已经跟微脉输入法达成了合作，当门店导购安装该输入法之后，能想到的消费者问题的解答方案，都在该输入法的“共享话术”库里，导购可以点击一键发送。
“如果还有解答不了的，我们还可以一对一建群，帮助导购更好地完成消费者咨询，促成转化。”
输出“奇鹤食育”解决方案，做强门店客户粘性
预计在2024年9月中旬，在江西南昌，占地1000平方、上下两层的奇鹤儿童食育食养旗舰店即将开业。
此前，奇鹤食育已经拥有一个占地约1500平方的儿童食育教育与实践基地，涉及儿童食育工坊、儿童厨房、奇鹤茶舍、健康与不健康食品展示墙等，并且在这个综合性食育基地，还打造了诸如香甜果园、五谷粮园、动物乐园的场景式环境。
为了更好的完善这一板块，近一年奇鹤食育还陆续推出了绘本、儿童餐具等配套学教具。
唐世如告诉我们，在奇鹤食育这个版块，奇鹤已经投入了超2000万，并且他们还在持续深耕投入。
也是随着奇鹤食育的逐渐系统化、体系化，有非常多的门店找到唐世如寻求合作，但唐世如坦言，“很多门店来找我们，我们会强调，如果单纯想靠这个版块盈利赚钱，并不适合加入我们，这个板块的核心还是想要帮门店做强客户粘性。”
事实上，在CBME洞察走访区域市场的时候，关于亲子厨房、儿童食育的讨论热度并不低，在目前渠道的普遍共识里，增加服务板块，是应对行业下行周期、提高消费者进店率、增强客户粘性、做高客单价的有效举措。
而奇鹤也在通过奇鹤食育这一业务，为渠道赋能。唐世如告诉我们，门店通常拿出20平左右的空间即可打造一个食育工坊，所以对门店的面积要求并不高。而目前奇鹤食育在全国已经有近20家加盟商，这些门店通过打造食育工坊、开展儿童食育活动，正实现门店生意的正向运转。
CBME洞察手记
诚然，于婴童营养品市场而言，这是一个极其内卷的时代。全面推进数字化，致力于零售动销增长；以及通过奇鹤食育这一服务板块解决方案的输出，赋能门店做强客户粘性，都构成了奇鹤应对行业内卷的利器。
当然，实现这一切的出发点和立足点，还是要归根到奇鹤的产品。今年2月，基于“安全营养选奇鹤”的Slogan，奇鹤全新提出“安全10个0”的全新产品理念，针对DHA产品，在原有“安全7个0”的高标准基础上，进一步增加了0糖、0核辐射和0重金属的新标准。
4月，面对消费者日益迭代的精细化需求，奇鹤全系列产品矩阵亮相，涵盖DDST益智管理系列、HHM身高管理系列、HMRS调理系列以及ENHM基础营养素系列等，全系列产品更高颜值、也更聚焦细分的消费需求。
而在产品不断升级迭代的过程中，早期奇鹤OEM的创业基因，以及自有工厂的设定，也为打造产品硬实力提供了保障。“我们会继续保持创新的能力，建立自己强大的护城河，让奇鹤成为一个长线的，始终与时俱进、无法被模仿的品牌。”唐世如说。
