2023年底，绍兴新昌亲子坊母婴店给2024年制定的增长目标是，实现年增长30%。而在每个月复盘的时候，亲子坊当月实际的增长幅度都超过了30%。
尽管已经成立21年，但不断地“变”，是这家老牌母婴店的核心议题。
亲子坊的选品、运营负责人告诉我们，今年亲子坊围绕着选品、陈列、服务、营销等多个方面，会持续不断的进行升级。
“我们现在的心态是什么？就是我又学了一个新东西，这个地方我们还可以去增长、去突破，我们还有这么多地方可以去努力，完全没有这个行业、这个生意已经做到头的感觉。”
做重服务，增强客户粘性
不久之前，亲子坊的几位管理人员去了一趟胖东来，回来之后，她们将“台卡”落实在了每家门店里。
的确，门店里多达20多张的台卡设定，是我们走进亲子坊最直观的感受。
并且这些台卡的内容非常细化：在产品端，具体到每个育儿场景如何搭配产品使用，包括转奶的正确方法、身体乳小知识、孕妇营养补充时间表等等；而在服务端，则包括给宝爸宝妈的家书、门店承诺书、导购与客户关系的打分标准等等。
亲子坊的管理人员告诉我们，胖东来的很多东西很难复刻，但凡是能落地的就会尽可能实践。“单纯的买卖关系在今天的母婴店是很薄弱的，我们还是希望通过做重服务、给客户赋能，来增强客户粘性。”
而亲子坊今年重点抓的服务，除了一些精细化的服务细节，还包括宝宝水疗中心、产康等原有板块的持续升级。
以宝宝水养护板块为例，哪怕这并不是一个可以直观体现在盈利上的板块，但亲子坊仍旧将其做得很重。
早在2016年，亲子坊就已经加盟了山东七彩虹，这也是亲子坊精心挑选的品牌。关于七彩虹，其核心采用的是食药同源、经络疏通的传统技艺，将天然矿物精华及多种营养成分融入营养调理水中，通过泡促进宝宝身体达到自然和谐状态均衡营养、强身健体。
而在整个水疗中心的打造上，亲子坊也付出了很重的成本。“水疗中心的门是风淋消毒门，里面配有新风系统，平均90分钟换一次空气，所以我们的玻璃上是没有雾气的，另外我们的水是纯净水，可以直饮。”
将学习融入企业的基因
诚如台卡的设定，是亲子坊的管理团队去胖东来考察学习的结果，而在亲子坊过去21年的经营时间里，学习已经成为这家企业的基因。
亲子坊的管理人员告诉我们，涉及员工培训、家庭幸福、同事相处、工作方式、客户关系等主题的学习已经在亲子坊持续了至少十年之久，每年的学习费用都是一笔不小的开支。
但这种长期以来坚持不懈的学习，潜移默化中影响到了亲子坊的每个员工。
比如对亲子坊的导购来说，哪怕在下班时间客户有需求，也会很积极地去门店开门，给顾客送货；对于进店的宝爸，导购会非常自然地指导宝爸如何育儿，如何更好地分担宝妈的育儿工作。
当然，对于宝妈群体，亲子坊的导购也会很自然运用学到的知识，逐渐成为宝妈的心灵导师，帮助她们排解育儿乃至生活中的各种消极情绪。
而面对母婴新环境下所带来的时代挑战，不断进取学习也成为他们应对未知的勇气。
今年，亲子坊特别成立了市场部，招聘客服做回访跟进，同时，也启动了新媒体运营计划，探索让流量进来的更多可能性。
最终，通过学习沉淀的企业文化，又在无形中反馈到这家门店的客户关系中，最终落到业绩上。
“行业确实变化很大，但从去年12月到现在，我们每个月都在收获超30%的增长。”
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