鲍跃忠
高级经济师，国家商务部“万村千乡市场工程”专家。
离新冠疫情发生已经有2个多月的时间，这短短的2个多月极大影响了中国零售行业的发展。以下，本人将从疫情对于零售行业的影响、疫情过后零售市场格局的变化、未来零售行业的机会三个角度进行具体分析。
这次疫情对零售行业带来的冲击与影响是较大的，具体而言可以从短期、中期、长期三个方面做出更深刻的分析。
短期影响
短期影响主要是疫情期间带来的直接影响。据国家统计局数据，1-2月份，社会消费品零售总额52,130亿元，同比名义下降20.5%( 扣除价格因素实际下降23.7%)。其中，除汽车以外的消费品零售额48,476亿元，下降18.9%。
社会商品零售总额由2019年7.9% 的增速，受疫情影响变成了下降了20% 以上，这个下降幅度是非常大的。
随着疫情过后，市场秩序的逐步恢复，社会商品零售总额会逐步恢复增长。但是目前看，这个恢复增长需要一个过程，能恢复到什么增长水平，目前还有非常大的不确定性。大概率是要远低于2019年的增长水平。
中期影响
中期影响将重点表现的是对消费市场带来的冲击影响。零售是受消费变化最直接的行业，从目前看，疫情将会对消费带来三个方面的影响：
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消费能力将受到抑制。总体分析今年的居民收入会受到疫情的一定影响，收入的影响会传导到零售。
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消费理念会受到影响。从基本面分析，这几年持续的消费升级节奏会放缓，注重基本消费需求将会成为大众的主要关注点，关注健康消费将会成为大众的主要关切。
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消费方式会发生改变。疫情将会进一步推动消费者线上购买方式的强化，消费者会越来越多地选择尝试新的购买渠道方式。
长期影响
长期影响是要关注疫情可能导致的全球经济衰退风险带来的复杂影响。由于疫情已经演变成一场全球危机，目前国外的疫情蔓延已经严重于中国国内。特别是欧美、日韩等主要经济体均受到了疫情的较大冲击。目前看疫情已经存在导致全球性经济衰退的风险。
全球性的经济衰退将会影响中国经济的恢复，将会对国内市场带来影响。所以，面对疫情过后的市场，所有零售企业既要抢抓疫情过后可能发生的市场机会点，还要特别关注疫情过后可能发生的消费变化带来的中期市场影响，更要重点关注疫情导致的经济衰退可能产生更复杂的市场影响。
个人分析，疫情过后，行业会发生三个方面的变化：行业洗牌、行业变化、行业重构。
行业洗牌
随着社会商品零售总额增速下降，整个消费市场会陷于一段时间的低迷周期，这将对很多零售行业带来较大影响，特别是对这几年处于艰难恢复期的百货店、大卖场、潮品时尚店等。
行业洗牌在所难免。许多行业领域受疫情影响将会雪上加霜，一些企业将会被淘汰。
行业变化
行业边界将会更加模糊，跨行业领域发展将会成为主要方向。我们看到包括在疫情期间，一些企业已经在快速进行这样的转换。很多品牌商原来主要渠道模式是2B模式，疫情期间在积极探讨各种2C 模式；很多的餐饮店在积极尝试餐饮+零售等等。
疫情过后，打破行业边界，实现跨行业经营将会在很多零售领域得到更进一步的发展。这不仅是应对疫情影响的短期需要，也将会成为未来企业发展的重要方向。
行业重构
从疫情这几个月的行业观察看，疫情在推动零售行业发生模式重构。包括商品重构、营销重构、组织重构。
在商品重构方面，一些企业针对疫情过后可能发生的消费变化，在深度调整符合未来一段时间的商品结构。像罗森便利店在尝试便利店+ 生鲜，由原来以西式甜点为主的即食品调整增加中式主食品类。
在营销重构方面，很多企业重点加大了推进全渠道方式的探索力度。积极尝试社群卖货、直播带货、拼团模式、到家零售等新的卖货方式。
在组织重构方面，一些企业也在尝试合伙人模式，以进一步增强组织管理的灵活性，降低企业人力成本风险压力。
由于疫情已经对零售行业带来较大影响，未来可能产生的影响还有很大的不确定性，整体看零售行业疫情过后将会发生较大变化。行业会有淘汰，会有进化。
当前，对零售企业来讲，既要重视面对疫情可能产生的影响，更要冷静思考疫情过后的市场机会在哪里？
企业不能被动等待疫情过后的市场恢复，更不能盲目乐观期望疫情过后发生消费反弹；既要重视短期已经产生的市场影响，更要关注疫情全球蔓延后可能产生更复杂的市场影响。
总体看，疫情过后将会加速行业转型。特别是疫情前已经面临较大经营压力的一些零售业态将会加速转型。所有零售企业必须要考虑疫情过后的生存与发展问题。从分析疫情过后可能发生的市场变化看，企业的生存与发展都需要在转型当中找到新的方向、新的模式、新的手段与方法。
总体来看，疫情过后，零售企业要重点抓住三大机会：
理念转型机会
所谓理念转型机会，主要就是由传统的商品经营理念转型顾客经营理念。总的分析，疫情过后将会对消费市场带来影响。但是面对中国市场分层化的特征，其疫情产生的影响对不同收入水平的阶层来讲是不一样的。可能对中低收入群体，产生的影响会更大一些，对中高收入群体可能产生的影响会弱一点。
面对疫情过后将会发生的更加激烈的市场竞争，零售企业必须要实现经营理念的彻底转型，就是由商品经营为主体的传统经营理念，转型以经营顾客为主体的新的经营理念。
经营顾客为主体的新经营理念，就是借助当前移动互联网带来的顾客链接，把顾客变成企业经营的主体，目标是实现顾客价值最大化，也就是顾客能为你带来最大的购买价值贡献。
特别是企业要结合当前的分层化市场特征，重点要抓住受疫情影响相对较弱的中高消费群体，结合企业实际，建立起一套新的经营顾客的营销体系。疫情过后，企业快速转换经营顾客为中心的新营销体系将会为企业带来非常重要的转型机会。
全渠道转型机会
疫情将会大大缩短线下零售企业的全渠道转型周期，疫情过后线下零售企业将会在全渠道转型中找到非常重要的转型机会。当前，线下、线上、社群三度空间，已经产生了三个市场，也就是线下市场、线上市场、社群市场，消费者的购买也已经形成了到店需求、到家需求、到小区需求等多种购买需求。企业必须要尽快适应三度空间市场变化，尽快转换全渠道营销模式。
个人分析，疫情过后总的零售市场结构将会发生变化，形成线下、线上、社群5：3：2的市场结构。线下市场还是主力市场，但是其市场占比将会下降，线上市场、社群市场将会得到进一步提升。疫情过后，企业要尽快转换全渠道，在全渠道转换过程中实现企业的更好发展。
抓机遇的能力机会
由于疫情过后的市场总体存在很大的不确定性，特别是疫情在深刻推动整个中国社会的转型，也在深刻推动整个零售行业的转型，疫情过后，特别考验企业的抓机遇能力。
很多的行业机会可能是短暂的，企业必须要实时抓住一些新的机会。譬如在疫情期间，很多企业在尝试直播等一些新的卖货方式。尝试这些新方式，行动早与行动迟将会是完全不一样的结果。
企业要坚定在转型、变革之中找到新机会的信心。疫情带来的市场变化，一定会推动行业发生更快速变化，这些变化都将带来新的机会。
抓住机会要靠能力。要调整企业组织，特别是要增强组织的灵活性。从未来的营销变化方向看，零售企业的营销方式将会朝向更加多元化、碎片化的方向发展。要抓住这些多元化、碎片化的市场机会，必须要靠更灵活的企业组织，依靠小组制、创客制等已被有关企业探讨出来的新的组织模式
