唐飞 监利米果宝贝孕婴连锁 总经理
监利，湖北荆州下辖的一个县级城市，人口150多万。截至3月4日24时，全县累计报告确诊病例251例。这个湖北省人口最多的县城，由于在汉务工人员较多，防疫压力并不小。疫情的严重程度，极大影响着当地母婴零售市场的发展。
米果宝贝是监利当地较为知名的母婴连锁企业，目前拥有7家县城店，20家乡镇店。身为门店老板，又身处新冠肺炎疫情的中心省份，唐飞这段日子过得并不轻松。面对疫情期间接踵而来的考验，他承受着以往不曾有的压力，但他也清晰地认识到坚持是应对困难的唯一方法。
截至2月14日，米果宝贝有2家县城门店恢复营业。“与国内很多同行一样，我们也曾收到当地政府要求关店的指令，在经过沟通解释后，我们获得了2家街边店的开业通知。”根据唐飞的介绍，这2家店从大年初二开始一直在营业，每天的营业时间从12点至16点，共4个小时，基本保障了当地母婴消费者的需求。
疫情爆发之初，唐飞就意识到了事情的严重性，他和他的团队迅速采取了一系列措施。“我们应该是行业内最早禁止顾客进店的母婴店之一，疫情期间，我们确定了三大原则：坚决不让员工送货上门，坚决不让顾客进店选购，坚决不开商场店。”这三大原则的出发点很简单，最大程度地保障员工和顾客的个人安全。此外，为了减少员工外出的机会，米果宝贝制定了新的排班表，员工们每3天上一次班，每次在班人数在20人左右。同时，公司规定上班期间，员工需佩戴口罩，保持门店的日常消毒，后期还要求大家穿上防护服。
疫情期间，米果宝贝每天的预约购买人数近200人。为了避免交叉感染，店员会将顾客所需的产品装袋后放在店门口，顾客在线支付费用。就是通过这样的方式，米果宝贝每天的销售额达到了10万左右，这一数据与去年同期相比提高了近30%。这其中主要的业绩贡献来源于奶粉、纸尿裤和零辅食3大品类。
销售业绩的增长，并没有让唐飞欣喜。相反，服装等其他品类的库存损失，以及固定的人员工资支出让门店的经营压力骤增。另一方面，门店的服务项目因为疫情原因完全停滞，造成了很大损失。“如果疫情能在4月底结束，那服务项目的正常恢复肯定要在更晚之后。另外，疫情也会在很多人心中留下阴影，大家可能不愿意在公共场合久留，这也是我们后续开展服务项目最大的难处。”
除了经营上的损失之外，米果宝贝也跟很多母婴店一样，在疫情期间面临奶粉和纸尿裤货源短缺的问题。为了保证惠氏、美赞臣等流通奶粉品牌的货源，唐飞在春节期间，自驾去代理商处拉回了几十万件货。当然，随着物流的逐渐恢复，这一问题正在解决。
无论疫情期间的业绩好坏与否，在唐飞看来，这都是非正常销售，它不代表最终的结果。对于唐飞和他的米果宝贝而言，只要保持现在的销售状态，服务好更多顾客，保障员工的安全，就是最大的成功。
对于很多母婴门店老板而言，2020年都是一次大考验，只是疫情加大的考验的难度。正如唐飞所说，母婴零售行业的从业者很多都是改行进来的，企业不大，应对风险的能力也不高。大家对于员工情绪问题的疏导，过期产品的处理，以及未来的品类调整方向，都在摸索当中。“另外，我也担心疫情会催生出新的消费习惯和模式，比如当前很多人选择在社区群进行商品采购，包括母婴产品。对于社群运营，很多母婴店能力并不强，因此会流失不少目标受众，这可能也会影响线下门店未来的发展。”
今年是唐飞进入行业的第18个年头，这些年中，母婴行业带给他的回报远远超出了他的预期。当然，从业路上他也曾面临过很多困难和波折，对于此次疫情的考验，他坚信自己也能顺利度过，因为在他身边还有很多前辈、同事、朋友在支持着他。
来源：孕婴童微报
