孩子王，2018 CBME AWARDS年度零售创新奖获得者，母婴行业当之无愧的零售创新实践者。颁奖典礼结束后，我们有幸约到孩子王儿童用品股份有限公司COO吴涛先生。他说，近年来，孩子王之所以能够引领母婴行业发展，与“创新”二字密不可分。就他个人理解，创新不是突发奇想或拍脑袋的决定，而是能随着消费者的变化而变化。
吴涛 孩子王儿童用品股份有限公司 COO
Q：对于孩子王获得2018CBME AWARDS零售创新奖，您有何感受？
吴涛：对于母婴行业而言，创新着实非常重要，也非常感谢CBME能将这个奖项颁给孩子王。近年来，孩子王之所以能够引领母婴行业发展，与“创新”二字密不可分。就我个人理解，创新不是突发奇想或拍脑袋的决定，而是能随着消费者的变化而变化。比如，根据当前妈妈群体的代际特点、诉求以及消费习惯进行调整。同时，创新要来自于用户，最终回归到用户；创新要帮助用户创造价值，解决问题；数据是创新的基础，所有的创新最终都需要用数据进行衡量与验证。
Q：据您的观察，中小型母婴零售应该如何在资源有限的情况下进行创新？
吴涛：个人认为，中小型母婴零售在资源有限的情况下，与其勉强将精力放到技术创新上，还不如做好会员管理和消费者服务，这些事情不需耗费太多资金，只要用心即可办到。技术层面的事情，则可以交给孩子王来考虑。
目前，我们针对五六线城市的中小型母婴店，启动了一个新的项目，未来我们会开放孩子王的技术、资源、信息系统、会员管理、会员营销和供应链，使这些城市的母婴门店发展更好。目前，该项目正在打磨中，并在进行多方测试，以便为未来的推广和使用奠定坚实的基础。
Q：有观点认为，重构人、货、场是新零售的一大特点，那在您看来，当前母婴零售的人、货、场正在发生哪些变化？
吴涛：“人、货、场”其实是传统零售比较强调的三要素，在我看来，现今零售背景下,“人、货、场”依然很重要，但它们只是零售当中的一个环节。在孩子王，我们始终强调，未来的商业是“科技力量、人性服务”，这与传统的交互场景不一样。
其实，科技力量也好、人性化服务也罢，这一系列的做法都可以重构“人、货、场”。以“人”为例，在做全渠道之前，消费者想要获得育儿顾问的帮助，就必须到店咨询，但随着科技的发展，我们打破了空间限制，实现7×24小时的在线服务。从这一角度来分析，移动互联和数字化带来的不止是“人、货、场”的重构，更是一种用户购物场景的重构。作为零售商，我们需要做的是配合用户的这一购物场景的变化，及时满足他们的需要，并做好全场景下交互数据的积累。
Q：2018年前三季度，孩子王有哪些值得介绍的重大事件？
吴涛：孩子王2018年前三季度的具体销售数据不便透露，但总体来说，我们的利润增长远超同行，依然处于引领行业增长的地位。
今年，我们启动了很多新的项目，如付费会员项目、黑金会员项目和大服务项目等。其中，付费会员主要是围绕单个用户产值来开展。如今，流量为王的时代已经过去，超级用户的时代即将到来，因此，我们一定要围绕单个用户进行深耕细作，了解用户需求，拓展用户潜在需求的边界，从以往单一销售产品，到提供早教、育儿顾问上门服务、育儿知识的传播等多样化服务。
总体而言，2018年，孩子王始终都在坚决执行“提升单个用户产值”这一策略，全面了解用户需求，针对性地提供产品与服务。与此同时，针对“3-4”岁宝宝家庭，孩子王将通过新推出的
“成长加”APP，与教育、才艺培训、游学等机构进行资源共享，为更高年龄段宝宝提供服务。未来，孩子王可能会成为一个流量分发平台，亦或是成为会员定制化服务的起点，这对于整个中国服务行业的服务能力的提升，都是一件好事。
Q：当前，母婴零售行业只有孩子王和爱婴室两家上市公司，您如何看待母婴零售行业未来资本化的进程？
吴涛：在我看来，母婴零售行业未来的资本化速度会越来越快。当全行业保持稳定的增长态势时，新的商业模式必将出现，同时更多的资本与人才将会进入。目前母婴零售行业上市公司不多，这与整个行业的分散现状息息相关，一旦行业发展进入上升轨道，资本化速度势必会加快。虽说现今“资本寒冬论”比较盛行，但我认为，这与国际经济形势和商业大环境有关。于我们而言，更需要的是做好自己分内的事情，为未来打好坚实基础。
对于未来计划上市的母婴零售企业，个人觉得，首先要做的是回归到商业的本质，盈利方为硬道理。前些年，我们看到某些电商公司拥有比较好的估值，但近两年，这些企业的估值纷纷在缩水。单靠资金投入获得流量的增长，只是一个短期行为，静下心来谋求长远发展方为上策。同时，业者还需要反思自己在行业中的定位与价值，但也不需太过拘泥于资本估值，当企业创造的价值得以体现，属于自身的正确估值势必会出来。总体而言，母婴行业是一个半公益的行业，短跑思路不可取，每一个从业者都需要学会静下心来，用慢跑的方式达到快的目的，实现企业的持续稳定增长。
Q：请您具体介绍一下，未来1-2年，孩子王的发展规划？
吴涛：2018年，孩子王的工作重点是深耕单客、激活个体以及赋能社群。2019年，我们的发展目标则是全面的数字化、服务化和生态化，基于目前公司庞大的会员基数，创造出一个新的生态，覆盖供应链的上、中、下游，与同行业的伙伴们，实现从共生、互生到再生的一个过程。“共生”指的是大家共同生存、共同成长，“互生”则指大家能够互相提供资源和支持，“再生”就是大家能够在一起创造出一些新的事物和物种出来。
回到最初谈到的“创新”，我在思考，当行业供应链的各个环节达到一定程度后，我们能否实现从量变到质变的转换？等真正到了那一天，行业中的品牌商、代理商、零售商、平台都能找到自身的定位与价值，行业发展也将更加健康。
来源：《孕婴童微报》12月刊
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